hari ini gw pergi membeli tiket bis mudik. nyampe jam 10.30 dan terbengong – bengong karena tiket bisnya dah panjaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaang buanget dan gw biingung mau ngantri dimana. gw tanya ini antriannya yang mana ya mas? trus ditunjukin deh sama si mas2nya. dengan tenang gw berdiri *masih blank ini antrian arahnya kemana ya sementara posisi gw dibuntutnya*
udah bediri 10 menit mulai deh bosen, telpon pacar, telpon sepupu yang mau mudik bareng, tanya orang depan belakang samping kanan kiri. kemudian terkaget2 ternyata orang yang bediri di sebelah gw dah ngantri dari jam setengah 6 dan dia masih di antrian yang tak berujung itu *blehhh….ujungnya loket yang jauh banget*
nah mulai deh jiwa nyolot gw keluar. pertama2 gw mulai lirak lirik sana sini mencari posisi loket. busyettt jauh! trus mulai mempelajari antrian gw ini jalannya kemana ya secara tidak ada line yang dibuat oleh si perusahaan bis, orang2 ada yang duduk ada yang bediri, jongkok bahkan nungging *berlebihan mode on*
akhirnya gw tau bahwa ada dua line yaitu bis pagi dan malam. gw berdiri di line malam. trus yang malam tu line-nya dah panjang ga karuan muter2 kayak uler sampe 3 lapis *duh jadi inget lapis legit* trus ada bapak2 teriak2 “yang mau cepet pindah ke line bis pagi langsung ke loket” asikkk pindah deh gw ke line yang pagi. Alhamdulillah gw liat2 bener nih langsung ke loket.
30 menit. 40 menit. 50 menit. Gpp deh namanya juga mau mudik, beruntung gw cuma sejam yang malem udah dari setengah 6 padi belum nyampe2 di loket masih ikut main ular tangga donk! trus maju truuuuusssss sampe deh gw tinggal 4 meter depan loket. sreeeeeeeeeeeeeet korden loket ditutup. liat jam eng ing eng waktu makan siang dan adzan berkumandang. *mulailah gw pasang muka cemberut yang tadi sudah hilang ditiup angin*
langsung deh gw ngomel2 lah ini antrian panjang sempet2nya istirahat. gw tau banget pasti si mbak loketnya butuh istirahat, tapi kan bisa dibikin shift atau rolling sehingga pelayanan tiket tidak terhenti selama sejam. sumpah gw meradang banget untung ga puasa jadi ya sudahlah yaaa. dan untungnya gw pun smsan sama si monyet ngegosipin mas mas potografer yang menjadikan momen ngantri menderita itu jadi objek poto2.
karena ga puasa kabur deh gw ke dunkin ngembat green tea cream sambil baca2 sampe jam 1 kurang 10 menit. sampe disana, bapak yang di depan gw lagi ngomel2. dia tujuannya ke kabupaten tapi bis pagi hanya sampe kota. dan dia dah antri bareng sama gw di bis pagi. berarti kalo dia ambil bis yang pagi dia cuma sampe kota dan harus naik bis terusan ke kabupaten. dari tadi sama sekali tidak ada pemberitahuan bahwasannya bis pagi hanya sampe kota. ya ampyuuuun gedubrak deh! kenapa ga dibikin tulisan kek? atau diumumkan lewat speaker *loketnya punya speaker yang sangat cempreng suaranya* wahh untung bukan gw yang kena, kalo ga dah abis dah tu loket gw omelin hihihi tapi kasian super duper kasian si bapak ini. udah tua, sendirian, rumahnya di serpong yang jauhnya naujubileh, panas, puasa, salah antri pula karena apaaaa? karena perusahaan ybs tidak menyediakan informasi yang lengkap bagi si konsumen. mana boleh perusahaan berasumsi si konsumen akan aktif bertanya, bukannya momong konsumen itu perusahaan penyedia jasa?
lagi2 gw gedeg banget sama perusahaan indonesia nih ya. tidak semua, tapi justru perusahaan yang berpengalaman yang melakukan kekeliruan. perusahaan telekomunikasi tadi pelanggannya memang paling banyak, begitu juga dengan bis ini, tapi bukannya dengan banyaknya pelanggan yang bermacam2 berarti pelayanan yang disiapkan juga harus lebih mapan dan berlapis baja untuk memberikan kepuasan maksimal untuk karyawan yang melayani dan konsumen yang dilayani?
1. perusahaan bis ini bisa bikin tulisan segede gaban memberitahu bahwa bis malam kemana bis pagi kemana
2. tu spaker dipakelah untuk kasi tau
3. antrian sebanyak ini bukan hanya baru tahun ini kejadian, dah setiap tahun, kenapa tidak menambah jumlah loketnya? kan bisa lebih cepat?
4. pliss deh bikin rolling shift untuk gantiin selama sejam istirahat bisa diatur dengan cermat asal kepikiran dan mau hiks hiks
gw tidak merasa terlalu terganggu karena kepentingan gw terpenuhi. gw ga antri lama, gw ga puasa jadi bisa kabur makan, gw dapet tiketnya. tapi kasian kan yang ngantri dari pagi, ga sepadan aja sama nunggunya.
tulisan gw kayaknya ga mungkin sampe diperusahaan tersebut. tapi paling ga untuk orang2 yang membaca dan mengambil keputusan dalam hidupnya, decision will comes up with consequences. these consequences have to be faced with strategy. strategy can be build in any form even though it’s just a piece of paper with label EAT!!!!! *wakakakaka laper boooooo*
intinya kalo mikir yang panjangan dikit biar ketauan dampaknya bakal sampe mana.
cheers


